Vanliga frågor och svar (FAQ)
Beställningar och betalning
Hur gör jag en beställning?
Att beställa från Psykiatrispecialisterna Shop är enkelt. Välj dina produkter, lägg dem i varukorgen och gå till kassan för att slutföra ditt köp. Följ instruktionerna för att ange leveransadress och betalningsuppgifter.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om du behöver ändra eller avbryta en beställning, kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig innan din order skickas.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalningar via kort (Visa, Mastercard, Ams), Klarna, Google Pay, Apple Pay och Shop Pay. För företagskunder erbjuder vi även betalning mot faktura.
Företagskunder och fakturering
Beställ som företag eller skola
Beställning mot faktura för företag, skolor och kommuner
Vi erbjuder möjlighet att handla mot faktura med 30 dagars betalningsvillkor för alla företag, skolor och kommuner. Du kan välja mellan två alternativ för att lägga din beställning:
Alternativ 1: Lägg beställningen direkt i webbshoppen
1. Lägg önskade produkter i varukorgen och gå till kassan
2. Fyll i beställarens kontaktuppgifter
3. I fältet Företag: skriv in företagsnamn/skolans namn + organisationsnummer. Om ni har referensnummer eller kod som måste stå på fakturan, skriv även det här
4. Välj fraktmetod:
• För leverans direkt till företagsadressen: välj DHL Företagspaket
• För mindre försändelser eller om ni hellre hämtar paketet: välj annat fraktalternativ
5. Välj betalningsmetod: Faktura (endast företag)
• Faktura-alternativet blir tillgängligt när företagsfältet är ifyllt
Alternativ 2: Beställ via e-post
Skicka ett mejl till: shop@psykiatrispecialisterna.se
Inkludera följande uppgifter i mejlet:
- En lista på de produkter ni vill beställa
- Namn på beställaren (för referens)
- Företagsnamn / Skola / Kommun
- Organisationsnummer
- E-postadress
- Telefonnummer
- Leveransadress
- Vill ni ha fakturan på annat sätt än e-faktura? Ange det i så fall
- Referensnummer eller kod som ni vill ska stå på fakturan
📌 Observera: Faktura skickas som e-faktura (förutsatt att ni kan ta emot e-faktura).Önskas annan fakturametod, vänligen meddela det i samband med beställning.
Viktig information om er faktura:
Fakturan för ditt köp hos Psykiatrispecialisterna Shop skickas från Webbmakarna Linköping AB. Detta beror på att Webbmakarna Linköping AB är den juridiska enheten som driver Psykiatrispecialisterna Shop.
Är era priser inklusive moms?
Ja, alla priser på vår webbplats är inklusive moms.
Leverans och Returer
Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
Mindre försändelser skickas med PostNord till din postlåda. Om paketet inte ryms i din postlåda levereras det istället till närmaste ombud. Större eller tyngre paket väljer du själv om de ska skickas med PostNord eller DHL till ditt närmaste ombud.
Hur lång tid tar leveransen?
- Vi behandlar din beställning snabbt! Vanligtvis skickar vi ditt paket samma dag eller nästa vardag, beroende på när på dagen beställningen görs. Leveranstiden är 1-3 arbetsdagar.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beror på ordervärdet, storlek och leveransalternativet. Den totala kostnaden för frakten visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Spårning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post för att följa din leverans.
Retur- och ångerrätt
Som privatkund har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan.
För att ångerrätten ska gälla måste följande villkor vara uppfyllda:
- Produkten returneras i oanvänt, oskadat skick och i originalförpackning
- Kunden ansvarar för att produkten emballeras på ett säkert sätt så att den inte skadas under transporten
- Returfrakten bekostas av kunden
- Kunden ansvarar för försändelsen tills den nått oss
Hygienprodukter
Produkter som klassas som hygienartiklar, exempelvis öronproppar, hörselskydd, tugghjälpmedel och liknande kan inte returneras om förpackningen har brutits. Detta är för att säkerställa hygien och säkerhet för alla våra kunder.
En hygienprodukt kan endast returneras om den är oanvänd och i obruten originalförpackning. I sådana fall gäller samma returvillkor som för övriga produkter.
Returinstruktioner
- Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt för att minimera risken för att försändelsen försvinner.
- Vi accepterar inte returer som skickas mot postförskott eller som frisvar.
- Om produkten returneras använd eller skadad, förbehåller vi oss rätten att göra avdrag för värdeminskning.
För att göra en retur, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär för att få returadress och vidare instruktioner.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi köpesumman, så snart som möjligt och senast inom 30 dagar enligt lag. Observera att returfrakten inte återbetalas.
Leveranshinder
Om vi inte kan leverera din order på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter om leveransadress, e-post eller telefonnummer för avisering kan vi behöva debitera dig en avgift. Kontrollera därför noggrant att alla dina uppgifter är korrekta vid beställning. Observera också att mottagaren kan behöva legitimera sig vid uthämtning av paket.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom 7 dagar returneras det automatiskt till oss. Vi debiterar då en avgift på 200 kr för att täcka returfrakt och administrativa kostnader. Vill du returnera en vara behöver du först hämta ut paketet från ombudet och sedan följa våra returinstruktioner.
Produkter och tillgänglighet
Kan jag få mer information om en specifik produkt?
Ja, varje produktsida innehåller detaljerade beskrivningar. Om du har ytterligare frågor, kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Är era produkter säkra för barn?
Ja, våra produkter är noggrant utvalda och följer alla relevanta säkerhetsstandarder. Notera att vissa produkter kan innehålla små delar och är därför inte lämpliga för barn under 3 år.
Vad gör jag om en produkt är slutsåld?
Om en produkt är slutsåld kan du kontakta oss för att få information om när den förväntas vara tillbaka i lager.
Kontakt och support
Hur kontaktar jag er?
Du kan nå oss via vårt kontaktformulär. Vi svarar så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.
Har ni en fysisk butik?
Nej, vi är en onlinebutik och erbjuder våra produkter exklusivt via vår webbplats.
Kan jag få hjälp att välja rätt produkt?
Absolut! Kontakta oss via vårt kontaktformulär så guidar vi dig gärna till rätt val baserat på dina behov.
Hittade du inte ditt svar?
Vi är här för att hjälpa till. Om du inte hittade informationen du sökte, tveka inte att kontakta oss direkt. Vårt team ser fram emot att assistera dig.