Vanliga frågor och svar (FAQ)
Beställningar och betalning
Hur gör jag en beställning?
Att beställa från Psykiatrispecialisterna Shop är enkelt. Välj dina produkter, lägg dem i varukorgen och gå till kassan för att slutföra ditt köp. Följ instruktionerna för att ange leveransadress och betalningsuppgifter.
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Om du behöver ändra eller avbryta en beställning, kontakta oss så snart som möjligt via kontaktformuläret. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig innan din order skickas.
Kan vi som företag, skola eller kommun beställa på faktura?
Det går bra att beställa på faktura. Det vi behöver från er via vår kontaktformulär är:
- En lista på de produkter ni vill beställa.
- Företagsnamn.
- Organisationsnummer.
- Leveransadress.
- E-postadress för fakturan.
- Telefonnummer.
- Namn på personen som gör beställningen (för referens).
Viktig information om er faktura:
Om du köper via ditt organisationsnummer kommer fakturan för ditt köp hos Psykiatrispecialisterna Shop att skickas från Webbmakarna Linköping AB. Detta beror på att Webbmakarna Linköping AB är den juridiska enheten som driver Psykiatrispecialisterna Shop.
Om du har några frågor eller funderingar är du varmt välkommen att kontakta oss.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar betalningar via kort (Visa, Mastercard, Ams), Klarna, Google Pay, Apple Pay och Shop Pay. För företagskunder erbjuder vi även betalning mot faktura.
Leverans och Returer
Vilka leveransalternativ erbjuder ni?
Mindre försändelser skickas med PostNord. Större eller tyngre paket skickas med DHL till ditt närmaste ombud.
Hur lång tid tar leveransen?
Vi behandlar din beställning snabbt! Vanligtvis skickar vi samma dag eller nästa vardag, beroende på när beställningen görs. Den genomsnittliga leveranstiden är mellan 2-5 arbetsdagar inom Sverige, beroende på leveransmetod.
Vad kostar frakten?
Fraktkostnaden beror på ordervärdet, storlek och leveransalternativet. Den totala kostnaden för frakten visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Spårning?
När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post för att följa din leverans.
Retur- och ångerrätt
Som privatkund har du enligt Distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit varan. För att ångerrätten ska gälla måste produkten returneras i oanvänt och oskadat skick samt i sin originalförpackning. Om produkten har använts eller skadats förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för eventuell värdeminskning. Returfrakten bekostas av kunden, som även ansvarar för produkten tills den har nått oss.
Undantag för hygienprodukter
För hygienprodukter, såsom öronproppar, hörselskydd och liknande, gäller särskilda regler. Dessa produkter kan inte returneras om förpackningen har brutits, för att säkerställa hygien och säkerhet för alla våra kunder. Om en hygienprodukt returneras oanvänd och i obruten originalförpackning, återbetalas köpesumman enligt våra ordinarie returvillkor.
Vi rekommenderar att du skickar returen med spårbar frakt för att minimera risken för att försändelsen försvinner. Observera att vi inte accepterar returer som skickas mot postförskott eller som frisvar.
Om du vill returnera en produkt, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär för att få vidare instruktioner och returadress.
Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat din retur återbetalar vi köpesumman, så snart som möjligt och senast inom 30 dagar enligt lag. Observera att returfrakten inte återbetalas.
Leveranshinder
Om vi inte kan leverera din order på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter om leveransadress, e-post eller telefonnummer för avisering kan vi behöva debitera dig en avgift. Kontrollera därför noggrant att alla dina uppgifter är korrekta vid beställning. Observera också att mottagaren kan behöva legitimera sig vid uthämtning av paket.
Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut inom 7 dagar returneras det automatiskt till oss. Vi debiterar då en avgift på 200 kr för att täcka returfrakt och administrativa kostnader. Vill du returnera en vara behöver du först hämta ut paketet från ombudet och sedan följa våra returinstruktioner.
Produkter och tillgänglighet
Kan jag få mer information om en specifik produkt?
Ja, varje produktsida innehåller detaljerade beskrivningar. Om du har ytterligare frågor, kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Är era produkter säkra för barn?
Ja, våra produkter är noggrant utvalda och följer alla relevanta säkerhetsstandarder. Notera att vissa produkter kan innehålla små delar och är därför inte lämpliga för barn under 3 år.
Vad gör jag om en produkt är slutsåld?
Om en produkt är slutsåld kan du kontakta oss för att få information om när den förväntas vara tillbaka i lager.
Företagskunder och fakturering
Kan jag beställa som företag?
Ja, vi erbjuder fakturabetalning för företag, skolor och andra organisationer. Skicka in din beställning tillsammans med organisationsnummer, faktureringsadress och leveransadress till shop@psykiatrispecialisterna.se eller via vårt kontaktformulär.
Är priserna inklusive moms?
Ja, alla priser på vår webbplats är inklusive moms.
Kontakt och support
Hur kontaktar jag er?
Du kan nå oss via vårt kontaktformulär. Vi svarar så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.
Har ni en fysisk butik?
Nej, vi är en onlinebutik och erbjuder våra produkter exklusivt via vår webbplats.
Kan jag få hjälp att välja rätt produkt?
Absolut! Kontakta oss via vårt kontaktformulär så guidar vi dig gärna till rätt val baserat på dina behov.
Hittade du inte ditt svar?
Vi är här för att hjälpa till. Om du inte hittade informationen du sökte, tveka inte att kontakta oss direkt. Vårt team ser fram emot att assistera dig.